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Comunidades sociales: notas del CIO
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Las redes sociales están en todas partes, ¿qué significan realmente para el CIO? Nuestros expertos analizan las implicaciones, oportunidades y tendencias.
 Es incuestionable que las redes sociales forman parte de nuestra vida como CIOs, tanto desde el punto de vista personal, ya que utilizamos los foros para comunicarnos, como desde el profesional, puesto que implementamos sistemas y políticas para organizar la forma en que nuestras organizaciones utilizan estas comunidades. Este mes, he invitado a dos expertas de Sun en comunidades sociales para analizar este fenómeno y sus implicaciones para el CIO. Mary Smaragdis, Directora de Sun News Network y de New and Social Media, gestiona las actividades corporativas de Sun en los espacios sociales, espacios de contenidos generados por el usuario y mundos virtuales. Linda Skrocki, Engineering Program Manager, se encarga de dirigir las propiedades Web de alto volumen de Sun orientadas al exterior. Bob: Mary, empecemos contigo. ¿Cómo definirías el espacio de las comunidades sociales? Mary: El espacio de las comunidades sociales engloba las conversaciones en primera persona que tienen lugar en la red. En el ámbito de las comunidades sociales de Sun, la gente conversa sobre su trabajo y sus pasiones profesionales. Utilizan estas plataformas para involucrar a sus interlocutores, que pueden ser clientes, clientes potenciales, medios de comunicación, etc. La red es un potente medio de difusión de las conversaciones. Linda: Mi responsabilidad es que las conversaciones que Mary acaba de describir puedan tener lugar. Cuando abrimos una conversación en el mercado, necesitamos herramientas que lo hagan posible. Sun cuenta con distintos participantes en comunidades sociales. Algunos de ellos conocen bien la tecnología y se sienten cómodos con las herramientas disponibles. Otros no tanto, y les ofrecemos herramientas y formación para que puedan aprovechar al máximo el tiempo que dedican a estos medios. Las redes sociales, los blogs y los wikis no son para todo el mundo y para cualquier momento. Aunque nuestra política es muy liberal, aplicamos normas de uso para que las personas sepan, por ejemplo, cuándo conviene utilizar un blog en lugar de un wiki. Gracias a esta red de seguridad, los empleados se sienten cómodos manteniendo conversaciones en el mercado, lo que, a mi juicio, ha sido determinante para nuestro éxito en este campo. Bob: ¿Cuáles son vuestras pautas cuando la adopción de estas herramientas varía en función de la geografía, el idioma o incluso la edad? Mary: Las redes sociales como Facebook y MySpace son muy conocidas en EE.UU., pero existen muchas otras alternativas en el mundo. Como CIO que busca ampliar sus conversaciones a estos lugares, querrá comprender la lógica de la adopción de las distintas plataformas en cada lugar del mundo. En lo que se refiere a la edad, MySpace y Facebook empezaron orientándose a los jóvenes, pero ya han llegado a un público de mayor edad. Sin duda, los jóvenes han sido los más liberales a la hora de hacer pública su información. Los grupos de mayor edad tienden a ser más prudentes. Es una transición importante, similar a la que representó el correo electrónico, y la gente se siente cada vez más cómoda con ella. Se trata tan sólo de la nueva evolución de las herramientas de comunicación, tanto en el ámbito comercial como social, y se detecta sin lugar a dudas una interesante curva de adopción en todos los lugares del mundo y grupos de edad. Bob: ¿Cuáles son las ventajas de la adopción de las redes sociales en términos de atracción de clientes, clientes potenciales e inversores? Linda: Wikis.sun.com ha demostrado ser una potente herramienta para los empleados de Sun (redactores técnicos, ingenieros, etc.), que están repartidos por todo el mundo, para colaborar en la creación de contenidos técnicos y de programas con clientes, partners y otros miembros que comparten los intereses de Sun. Blogs.sun.com ha sido un éxito rotundo para Sun. Una de las principales razones es que hemos creado una serie de normas de cumplimiento obligatorio para los empleados y que nos han permitido alejar toda complicación tanto para los individuos como para Sun. Más del 10% de los empleados de la empresa tienen un blog. Tenemos 4.500 bloggers que han publicado un total de 137.000 artículos. Hemos recibido 153.000 comentarios, lo que demuestra que la comunicación es realmente bidireccional. forums.sun.com es una de nuestras comunidades más antiguas e importantes. Es donde todos los interesados en los productos de Sun conversan para ayudarse mutuamente. Se trata de un entorno impulsado por la comunidad en el que los usuarios pueden obtener respuestas rápidas e interactuar con quienes tienen algo en común, por ejemplo, el uso de una tecnología concreta. Registra más de 4 millones de mensajes y aproximadamente 1 millón de participantes. Mary: Para añadir más datos, en los últimos 12 meses, los bloggers de Sun han atraído a más de 8,3 millones de visitantes únicos. Forums.sun.com cuenta con más de 15 millones de visitantes únicos. Bob: Todos ellos demuestran que estas tecnologías pueden beneficiar tanto a las empresas como a las personas. Mis propios subordinados de TI me dicen que los blogs, wikis y foros, incluso Twitter, les permiten llegar a grupos de soporte que, de otra forma serían inaccesibles. Es evidente que estas tecnologías nos permiten reducir costos. Una vez que una empresa decide participar en las comunidades sociales, ¿qué debe tener en cuenta el CIO para preparar a la organización? Mary: Hay dos factores determinantes para el éxito. El primero consiste en saber si la organización está bien preparada para contribuir. ¿Comprende con claridad cuáles son los límites y las pautas? En Sun’s guidelines of public disclosure se describen unos niveles de referencia que recomiendo consultar. El segundo es la propia infraestructura. ¿Cómo está diseñada? ¿La crea u hospeda la propia empresa? ¿Se subcontrata? Linda: Estoy de acuerdo. Es importante evaluar la tolerancia al riesgo y la transparencia. Debe tenerse en cuenta que este mundo forma parte de la marca de la empresa. Identifique la frecuencia con la que va a participar desde un punto de vista de inversión en tiempo y dinero. A continuación, utilice la formación para divulgar la idea. Debe analizar el tipo de infraestructura que necesita. ¿Necesita controlar al cien por cien la escalabilidad, el tiempo de funcionamiento, el rendimiento, las funciones y los datos o puede confiar en los servicios de un proveedor externo? ¿Puede permitirse no controlar sus datos y la disponibilidad de su sitio web? ¿Podría permitirse la pérdida de todos sus datos delegando su control a una empresa externa? Bob: Esto nos conduce a un punto interesante. Muchas personas consideran que estas herramientas no tienen un valor crítico y las enmarcan en la categoría de “interesantes”. Mi consejo, por todas las razones que ya se han expuesto, es tratarlas como aplicaciones críticas, aunque sólo sea por los problemas de privacidad y control de la información. Para un CIO medio, ¿cuáles son los agentes de la empresa que deben colaborar para adoptar estrategias y políticas de redes sociales? Mary: En primer lugar, el CEO, porque puede influir determinantemente en el éxito del programa. Jonathan Schwartz fue decisivo en el campo del blog. Creó un blog muy abierto y permitió a todo el mundo obtener acceso a los comentarios recibidos. También son importantes nuestros colegas de privacidad, propiedad intelectual, exportaciones, departamento jurídico y recursos humanos. Bob: ¿Podría describir algunas de las dificultades? Linda: En ocasiones, las personas olvidan que estas herramientas se han concebido para mantener conversaciones espontáneas. No son plataformas cerradas de adoctrinamiento. El exceso de control sobre las conversaciones de una comunidad se considera un uso indebido. Bob: ¿Cómo evolucionan las empresas y sus CIO a medida que profundizan en este espacio? Mary: Estas tendencias están afianzadas y seguirán su curso. Los modelos disponibles de colaboración y comunicación son cada vez más dependientes de la tecnología. Las decisiones de los CIOs influirán cada vez más en términos de definición de modelos futuros. arcarán nuestra forma de comunicarnos, colaborar, intercambiar e interactuar en el comercio durante mucho tiempo. Linda: Me gustaría añadir que las personas deben estar abiertas a las nuevas tecnologías. Los blogs surgieron y la gente los apreció. Después surgieron los micro-blogs. A continuación, se planteó la duda de si los blogs seguían teniendo sentido. Todavía existe un espacio para conversaciones profundas. 140 caracteres no dan para mucho. Mi consejo es intentar ser abierto y probar las nuevas tecnologías sociales, pero sin sentirse obligado a participar en todas ellas. Bob: Es muy interesante, ya que hay algo que no se puede negar: el cambio. Twitter puede ser muy importante hoy por hoy, pero hay cambios a la vuelta de la esquina. Mi consejo es el mismo: estar abierto a la innovación y las tecnologías, estar al corriente de lo que sucede en el mercado. Gracias por leerme. Hasta la próxima, Bob Worrall | |
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