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Hola de nuevo, lectores de Inner Circle.
En la columna del mes pasado, subrayé la importancia de salir de la oficina para conversar con los clientes, partners y demás partes interesadas. He estado haciéndolo durante los últimos meses y pienso que puede ser interesante compartir algunos de mis descubrimientos. Me gustaría saber si les resulta familiar lo que yo he oído y lo que ustedes escuchan de sus clientes.
En mi caso, estas visitas tienen varios objetivos. Uno de ellos es informar sobre lo que Sun está haciendo, pero el más interesante es hablar con mis colegas y clientes para conocer sus desafíos y su forma de afrontarlos. Nunca dejo de aprender cosas que puedo poner en práctica en Sun.
Normalmente empiezo estas reuniones exponiendo los desafíos de la organización de TI de Sun. Tras poner a prueba ciertas iniciativas y desafíos cientos de veces en todo el mundo, sé que todos los CIO afrontan los mismos problemas. El contexto puede cambiar, pero los desafíos son muy similares. Este intercambio crea un diálogo permanente a nivel de CIO que abre las puertas del compromiso y la comunicación y que aporta a los CIO un canal de comunicación que va más allá de las ventas. Siempre es muy instructivo, y muchas de estas relaciones y conversaciones se mantienen durante meses o años.
Los CIO luchan para ajustarse al presupuesto
Estas conversaciones ponen de manifiesto la existencia de ciertas tendencias. Sin duda, la principal tendencia actual es la restricción presupuestaria derivada de la recesión. Los CIO se esfuerzan por reducir los presupuestos de TI, y los desafíos parecen más difíciles que los de hace ocho años, en la época de la “burbuja punto com”. En aquellos tiempos, se recurría a la sub-contratación para reducir costos. Ya no hay tanta voluntad de subcontratar en la India, donde los precios han subido y han estallado escándalos como el de Satyam. Ahora se prefiere diversificar la estrategia de sub-contratación, extendiendo el trabajo a otras regiones, e incluso volviendo a realizar parte del trabajo internamente, especialmente en las áreas de las que más depende la satisfacción del cliente.
Una de las empresas con las que hablé descentralizó gran parte de su trabajo enviándolo a América Latina, pensando que conseguiría ahorrar más que sub-contratándolo en la India. Y así fue, obtuvo. Pero antes de descentralizar su trabajo, no consideró que América Latina padece de la falta de una infraestructura básica. Tras enviar el trabajo de TI, el centro de llamadas quedó aislado debido a la falta de disponibilidad de la red.
Es aconsejable considerar detenidamente una estrategia de sub-contratación diversificada, incluso en distintas zonas geográficas, para protegerse contra la agitación política del mundo.
Por tanto, es aconsejable considerar detenidamente una estrategia de sub-contratación diversificada, incluso en distintas zonas geográficas, para protegerse contra la agitación política del mundo. Es necesario sopesar el equilibrio que ofrece la madurez de un mercado como el indio con el ahorro de costos de un mercado como el latinoamericano o el de Europa del Este. Preveo que las empresas combinarán las reducciones de personal con la sub-contratación y el aplazamiento de proyectos.
Nueva ronda de problemas de cumplimiento
Otra tendencia derivada de la debacle de Wall Street es la preocupación de los CIO ante una nueva ronda de regulación en línea con la ley Sarbanes-Oxley. Muchos CIO están preocupados porque deberán dedicar más tiempo y energía al cumplimiento normativo, y creo que no les falta razón. ILa regulación ya empieza a crecer en E.U., y con los problemas de Wall Street, es un escenario muy probable. Si volvemos a considerar el colapso de Satyam en la India, sólo cabe esperar que la regulación aumente también fuera de E.U. Al final del día, ya se trate de vigilancia financiera o de otra cosa, todo afecta a la organización de TI, que es la base de control.
Mantener la comunicación con los empleados
Otra tendencia que caracteriza a la mayoría de los CIO es su preocupación por las personas. En casi todos los casos, a menos que la empresa vaya a la quiebra, la reducción de costos se realizará mediante una combinación de las tendencias que he descrito. Pero en todos ellos, el CIO seguirá dependiendo de los empleados de la empresa. Con toda la incertidumbre que provoca la recesión en las personas, es esencial tranquilizar a los empleados de todo el mundo manteniendo comunicaciones y reuniones colectivas e individuales para que puedan ver y hablar con el CIO. Sé que los presupuestos son limitados, que los viajes son costosos y que existe la video-conferencia de alta calidad. Pero nada sustituye a una reunión cara a cara con los empleados, y ahora son más importantes que nunca.
Puede que empiece en Estados Unidos o en Europa, pero se extenderá por todo el mundo.
Persiste la falta de comprensión del trabajo de la organización de TI
Después de reunirme con cientos de clientes de todo el mundo, me ha quedado claro que la mayoría de los CIO tienen la misma queja: “mi jefe no entiende lo que hago”. Incluso en las corporaciones más grandes y sofisticadas del mundo, no se comprende la tarea básica de la organización de TI. Como consecuencia, muchos CIO se sienten frustrados, no sólo por verse arrastrados en varias direcciones (esto forma parte de su trabajo), sino porque se les acusa de no hacer lo suficiente para generar nuevo negocio, cuando lo más importante es que mantengan la actividad.
Es evidente que la recesión es auténticamente global. Puede que haya empezado en E.U., pero las interconexiones de nuestras economías significan que todo lo que empieza en Estados Unidos afecta a Asia, India y Europa. Ya no podemos protegernos de los efectos de un fenómeno mundial. Puede que empiece en Estados Unidos o en Europa, pero se extenderá por todo el mundo. Esperemos que llegue más temprano que tarde.
Hasta la próxima,
Bob Worrall
CIO, Sun Microsystems
cio@sun.com
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