Member Resources
Get the content you want:
Not a member?
|
Saludos, lectores de Inner Circle:
Muchos de ustedes conocen la encuesta "State of the CIO" (Estado del CIO) publicada en el 2009 por la revista CIO. Siempre me gusta leer estas encuestas porque me dan una idea de lo que piensan mis colegas CIO y me permiten comprender hasta qué punto nos enfrentamos a los mismos problemas. Aunque estoy de acuerdo con muchos de los aspectos revelados por la encuesta, hay temas en los que mi opinión difiere de la del grupo. A continuación comento algunos puntos de la encuesta que me parecen interesantes.
Atender las nuevas necesidades sin debilitar los servicios de TI esenciales
Cita de la encuesta: “Muchos de ustedes indican que dedican poco tiempo y que causan un menor impacto en el elemento más importante para la vida de la empresa: los clientes.”
La tecnología es importante para descubrir, calificar y atraer nuevos clientes, pero si el CIO dedica demasiado tiempo a esta tarea, descuidará el buen funcionamiento de los sistemas existentes.
Es obvio que la atención a los clientes es una prioridad para todo el mundo. En una recesión, todos luchamos por un número más reducido de clientes. Pero lo que me preocupa es que algunos CIO pueden concentrarse demasiado en este tema y sacrificar otros aspectos igualmente importantes de su trabajo. Nos guste o no, la mayoría del trabajo cotidiano de un CIO no es muy interesante para la mayoría de los CEO, pero debo decir que mantener el funcionamiento de las TI al nivel que requiere la empresa es tan importante como generar nuevos clientes. Los CIO necesitan equilibrar cuidadosamente las necesidades nuevas, emergentes o tácticas de la empresa velando por mantener la buena salud de los servicios de TI esenciales. La tecnología es importante para descubrir, calificar y atraer nuevos clientes, pero si el CIO dedica demasiado tiempo a esta tarea, descuidará el buen funcionamiento de los sistemas existentes.
Saber lo que opinan los partners estratégicos
Cita de la encuesta: “Aunque todos los líderes empresariales opinan que la tecnología es importante para los productos y el posicionamiento competitivo de la empresa, también dicen que el departamento de TI no funciona tan bien en estas áreas como piensan los CIO.”
Muchos CIO están tan centrados en sus proyectos, prioridades y programas que pierden la visión de conjunto. Estoy totalmente de acuerdo con que muchos nuevos CIO no consiguen desarrollar una visión global de las TI a partir de lo que opinan sus partners. Al igual que una buena revisión de rendimiento permite obtener retroalimentación de colegas, directivos, ejecutivos y demás partes interesadas, el CIO necesita medir el pulso del CEO, el CFO, tal vez del jefe de ventas, todos sus partners estratégicos y su personal directo. El CIO tiene la obligación de comprender lo que significa la recesión en términos de impacto sobre la organización TI y actuar en consecuencia.
Comprender los criterios de éxito de todas las partes interesadas
Cita de la encuesta: “El 49% de los ejecutivos [encuestados] estima que el rendimiento de la organización de TI [en términos de adquisición y retención de clientes] es “justo” o “ insuficiente”. Otro 5% opina que TI no contribuye en absoluto a la adquisición y retención de clientes.”
No es sorprendente que los ejecutivos de la empresa tengan una opinión menos favorable sobre la actuación de la organización TI que el CIO. La mayoría de nosotros nos miramos al espejo y juzgamos nuestro rendimiento según nuestros propios criterios, mientras que la gente a la que ofrecemos servicios tiene criterios diferentes. Muchos CIO tienen que luchar contra el hecho de que la mayoría de las partes interesadas nunca comprenderán lo que sucede en su trabajo. Los CEO y CFO, a menos que procedan de la organización de TI, no comprenden la gestión de las redes y la complejidad que de ésta emana. Como resultado, a la hora de definir el éxito, los dos bandos aplican distintos criterios. A menos que sondee constantemente a las partes interesadas y los clientes y comprenda sus criterios de éxito, siempre llegará a conclusiones distintas.
Pensar innovadoramente en términos de soluciones de ahorro de costos
Cita de la encuesta: “...la crisis financiera obliga a volver a escribir la agenda del CIO. Los CIO necesitan movilizarse y utilizar nuevas dotes para alinearse con los responsables de la gestión y ofrecer rentabilidad.”
No puede esperar las instrucciones del jefe. Debe ser activo y pensar innovadoramente para ofrecer soluciones que reduzcan los costos sin sacrificar los servicios. La cuestión es actuar, hablar con su jefe y explicarle que comprende la recesión y sus efectos en la empresa. Ofrezca alternativas creativas que permitan aliviar la estructura de costos más allá de los recortes de empleados y servicios. Esta actitud agrada, porque el CIO no se esconde esperando a que todo pase.
Comunicar claramente en términos que los responsables de la empresa puedan comprender
Cita de la encuesta: “La organización de TI sufre recortes en la primera ola, pero si se recorta demasiado o en los lugares equivocados, la empresa no podrá satisfacer la demanda en la siguiente ola.”
Tiene que ser capaz de vender sus argumentos y su estrategia con claridad, de forma articulada y con datos.
Es esencial que los CIO no se limiten a seguir las instrucciones del CFO o CEO, sino que se adelanten y participen proactivamente en iniciativas relacionadas con la infraestructura. Son las que sustentarán la empresa a largo plazo, mucho más que ofrecer una simple reducción presupuestaria de 30 días. Una vez más, volvemos a mi idea de no concentrarse excesivamente en las propias tareas. La organización de TI tiende a ser considerada un centro de costo y la gente piensa que sus decisiones no tienen efecto, mientras todos nosotros sabemos que no es así. Hay muchas razones para tener una voz decisiva en la junta directiva. En este momento, los CIO tienen que ser muy visibles y activos vendiendo sus mensajes. Tiene que ser capaz de vender sus argumentos y su estrategia con claridad, de forma articulada y con datos. Todo el mundo pelea por conseguir unos recursos preciosos, pero su mensaje sólo se escuchará si logra comunicarlo claramente en términos que los responsables de la empresa puedan comprender.
Rasgos que caracterizan a un CIO que fomenta el cambio
Cita de la encuesta: “Desarrolle los rasgos característicos de un CIO experimentado y que fomenta el cambio: amplitud de conocimientos, capacidad para vender sus argumentos y apoyarlos con datos y coraje para actuar.”
Amplitud de conocimientos — Los CIO que sobreviven mucho tiempo tienden a tener amplitud de conocimientos. Cada vez es más frecuente ver a CIOs que proceden del mundo de la gestión o que combinan una trayectoria de tecnología y gestión. El argumento es que para triunfar como CIO, necesita ampliar sus conocimientos. En Sun, tenemos un programa muy activo de desarrollo del talento. Rotamos a las personas en distintas funciones de TI para que comprendan mejor las disciplinas tecnológicas y de gestión.
Poder de persuasión — En estos tiempos, es importante ser un buen orador: elevar el mensaje para que sobresalga del ruido y encontrar una forma brillante y concisa de comunicar a los responsables de la toma de decisiones el efecto de sus recortes de presupuesto.
Dominio de las cifras — Soy un firme defensor de este aspecto. Por lo general, los profesionales de las TI amamos los números, las estadísticas y las cifras. Es parte de nuestro DNA. Poder traducir en términos de finanzas, riesgo, personal y nivel de servicio los efectos de las decisiones sólo es posible si se comprenden profundamente las estadísticas. La mayoría de los profesionales de TI carece de conocimientos financieros profundos. Esta capacidad es vital.
Coraje — Estoy de acuerdo con que los CIO necesitan coraje para alzarse, compartir datos, confiar en los datos y participar en las conversaciones de gestión. Pero no estoy totalmente de acuerdo con la idea de los comités de dirección. Hay un momento y un lugar para implicar a la empresa en el diálogo de prioridad de financiación de la organización de TI. Pero ya sea por razones culturales o por inseguridad, muchos CIO confían demasiado en los comités como ámbitos para tomar decisiones difíciles. Si le preocupa el ritmo de la toma de decisiones o la velocidad de ejecución, evite los comités de dirección y decida usted mismo.
Utilice cualquier vehículo que esté a su alcance
Cita de la encuesta: “Conozca su empresa y reivindique y explique que la organización de TI marca una diferencia. Actúe como un igual.”
No se quede sentado en su despacho todo el día. Salga y hable con sus empleados de TI. En el caso de una gran empresa, hable con el personal de ventas, salga a la calle, visite a los clientes, acuda a los eventos del sector. No es el momento de sentarse sin rumbo en el despacho esperando las órdenes de arriba. Utilice cualquier vehículo que esté a su alcance.
En la columna del próximo mes, hablaré sobre los resultados de distintas reuniones de este tipo que he mantenido con los clientes y las partes interesadas.
Hasta entonces,
Bob Worrall
CIO, Sun Microsystems
cio@sun.com
| 
